Politique de remboursement
Chez Calvenci, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat en toute confiance. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Toute demande formulée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être neuf, non porté et non utilisé ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- contenir tous les accessoires, étiquettes et éléments reçus avec le produit ;
- être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Tout article présentant des traces d'utilisation, des dommages ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre colis.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article :
- endommagé ;
- défectueux ;
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contactcalvenci@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les bijoux personnalisés ou réalisés sur commande ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles achetés en promotion ou bénéficiant d'une remise exceptionnelle (sauf en cas de défaut de fabrication).
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou une autre taille, vous devrez effectuer une demande de retour (si celle-ci est acceptée), puis passer une nouvelle commande.
Clients de l'Union européenne
Pour les commandes expédiées vers un pays de l'Union européenne, les consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation européenne.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après sa validation, veuillez nous contacter à :
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, notre service client reste à votre disposition :